Serviço ao cliente

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FAQ / Perguntas Frequentes

Entrega

Quanto tempo demora a entrega?

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Onde está o meu pedido?

Quando a sua encomenda tiver sido enviada, receberá um e-mail com um link de rastreio para que possa ver o estado da entrega. Se não conseguir encontrar a informação de rastreio ou não tiver o e-mail, por favor contacte o Serviço de Apoio ao Cliente em info@posterton.com

Quanto custa o transporte?

Em Posterton, terá frete grátis quando encomendar mais de 49 euros, caso contrário é 5,9 euros em taxa de envio

Encomendas

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Se quiser cancelar uma encomenda antes de esta sair do nosso armazém, contacte-nos imediatamente. Esforçamo-nos sempre por enviar a nossa mercadoria o mais rapidamente possível, pelo que por vezes a encomenda já foi enviada. Mesmo assim, é bem-vindo a contactar o Serviço de Apoio ao Cliente em info@posterton.com e ajudá-lo-emos assim que pudermos.

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Pagamento

Que métodos de pagamento aceitam?

Pode ver todos os nossos métodos de pagamento actuais no checkout. Pode sempre pagar com os principais cartões de débito (Visa e MasterCard).

Devoluções e reembolsos

Como posso devolver um artigo?

Pode devolver produtos que não estejam danificados e no seu estado original. Para que uma devolução seja aprovada, as armações devem ser abertas e no plástico de protecção. Contacte-nos em info@posterton.com para nos informar que pretende fazer uma devolução, e nós enviar-lhe-emos instruções e uma etiqueta de devolução. Por favor, inclua o número de encomenda, o seu nome e qual(is) artigo(s) pretende(m) devolver. O custo de envio dos artigos devolvidos é de 19 euros.

Como posso solicitar um reembolso?

Se o seu artigo estiver danificado ou defeituoso, por favor contacte o Serviço de Apoio ao Cliente em info@posterton.com e ajudá-lo-emos assim que pudermos.